Esta Política Anti-Spam e Abuso foi atualizada pela última vez: 26/01/2024.

Olá! Esta é a Política Anti-Spam da Rocketz Digital (“nós”). O objetivo desta política é informar ao usuários sobre as práticas indevidas e abusos de utilização dos nossos serviços de e-mail, e tem como intuito melhorar e garantir a qualidade dos e-mails recebidos e enviados dentro de nossa estrutura.

Visão Geral

A Rocketz Digital entende por SPAM mensagens eletrônicas/e-mails não solicitadas, enviadas para um grande número de pessoas com fins publicitários ou maliciosos.

Para coibir tal prática, garantir o bom desempenho dos servidores e resguardar a segurança de nossos clientes, estabelecemos os seguintes limites para o serviço de e-mail:

• 100 destinatários por envio;
• 250 e-mails enviados por hora / por caixa postal;
• 2500 mensagens enviadas por dia / por caixa postal;
• 5000 mensagens recebidas por dia / por caixa postal;
• 30000 mensagens enviadas ou recebidas em 24 horas / por domínio;

Também utilizamos recursos avançados para coibir spam, como: listas bloqueadas, checagem de palavras chave no conteúdo, reverso, etc…

A Rocketz Digital se resguarda do direito de encerrar imediatamente qualquer conta em qualquer serviço que ela determinar, a seu critério exclusivo, que estiver transmitindo ou, de outra forma estiver conectada com qualquer e-mail que viole esta política.

O que é SPAM?

“SPAM” é o termo usado para referir-se aos e-mails não solicitados, que geralmente são enviados para um grande número de pessoas.”

Quais são os problemas causados pelo SPAM?

Os principais problemas causados pelo SPAM são:

• Não recebimento de e-mails: A maioria dos provedores de Internet limitam o tamanho máximo da caixa postal. Sendo assim caso o usuário receba um número grande de SPAMs, ele corre o risco de sua caixa ficar cheia rapidamente e não receber os e-mails legítimos. Outro problema no recebimento, são as inúmeras regras de anti-spam que são utilizadas pelos provedores para bloquear os SPAMs e podem causar assim o não recebimento de e-mails legítimos.
• Gasto desnecessário de tempo: Para cada SPAM recebido, o usuário necessita gastar um determinado tempo para ler, identificar o e-mail como SPAM e removê-lo da caixa postal.
• Aumento de custos: Independente do tipo de acesso à Internet utilizado, quem paga a conta pelo envio do SPAM é quem o recebe. Por exemplo, para um usuário que utiliza acesso discado à Internet, cada SPAM representa alguns segundos a mais de ligação que ele estará pagando, desnecessariamente.
• Perda de produtividade: Para quem usa o e-mail como ferramenta de trabalho, o recebimento de SPAMs aumenta o tempo dedicado à tarefa de leitura de e-mails, além de existir a chance de mensagens importantes não serem lidas, serem apagadas por engano ou lidas com atraso.
• Conteúdo impróprio ou ofensivo: Como a maior parte dos SPAMs é enviada para conjuntos aleatórios de endereços de e-mail, é bem provável que o usuário receba mensagens com conteúdo que julgue impróprio ou ofensivo
• Prejuízos financeiros causados por fraude: O SPAM tem sido amplamente utilizado como veículo para disseminar esquemas fraudulentos, que tentam induzir o usuário a acessar páginas clonadas de instituições financeiras ou a instalar programas maliciosos, projetados para furtar dados pessoais, lista de contatos e financeiros. Esse tipo de spam é conhecido como phishing/scam. O usuário pode sofrer grandes prejuízos financeiros, caso forneça as informações ou execute as instruções solicitadas nesse tipo de mensagem fraudulenta.

Compromisso da Rocketz Digital com seus clientes:

A Rocketz Digital assume publicamente o seu compromisso anti-SPAM, teremos tolerância zero com usuários que praticarem tais atos em nossos ambientes, nos comprometemos por todos os meios possíveis impedir que seus clientes recebam e pratiquem SPAM, utilizando seus servidores.

O cliente que aceitar o contrato, automaticamente estará aceitando todas as regras aqui impostas, do compromisso de não praticar SPAM ou qualquer outra modalidade de envio não solicitado.

Quais procedimentos são adotados em caso de SPAM?

Caso tenhamos qualquer denúncia de prática de SPAM ou que seja confirmada pela nossa equipe, a conta automaticamente será bloqueada e um comunicado será enviado ao cliente sobre a acusação.

Somente depois que o cliente se manifestar e garantir que não haverá novas tentativas, a conta poderá retornar ao seu funcionamento normal.

O que fazer quando você é uma vítima do SPAM?

Caso o SPAM tenha sido praticado a partir da rede da Rocketz Digital, deve-se comunicar através do e-mail abuso@rocketzdigital.com enviando também um cópia do e-mail recebido para que possamos analisar com mais detalhes.

Vale lembrar também que, é altamente recomendável que não se responda ou envie pedidos de remoção do seu e-mail da lista. Geralmente, este é um dos métodos utilizados para confirmar que o e-mail é realmente válido.

Dicas para não praticar SPAM:

Para não se tornar um spammer, mesmo que não seja sua intenção, tente seguir algumas regras:

• Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.
• Não use listas de mala direta de amigos ou de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.
• Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para este fim.
• Enviar e-mails somente para os clientes que optaram pelo cadastro na lista de divulgação de seus produtos e/ou serviços. Tal cadastro pode ter sido feito por telefone, na hora do primeiro contato comercial ou por formulário disponível no site da empresa na Internet.
• Não usar listas de divulgação de terceiros, nem comprá-las de fornecedores de mala direta.
• Não reutilizar listas de divulgação, ou seja, não enviar informações de determinado serviço aos clientes cadastrados na lista de divulgação de outro serviço, ainda que sejam da mesma empresa.
• Respeitar as solicitações de descadastramento de suas listas.

Cumpra seus compromissos e faça com que o mesmo seja cumprido em prol de uma internet melhor, futuramente.

Utilizações proibidas dos Sistemas de Rede da Rocketz Digital:

• Envio de E-mail Lixo Não Solicitado: O envio de qualquer forma de E-mail Lixo Não Solicitado através dos servidores da Rocketz Digital é proibido. Do mesmo modo, o envio de spam a partir de outro provedor de serviço fazendo propaganda de um site, endereço de e-mail ou a utilização de qualquer recurso hospedado nos servidores da Rocketz Digital é proibido. As contas ou serviços da Rocketz Digital não devem ser usados para solicitar clientes ou coletar ‘replies to’ de mensagens enviadas a partir de outro Provedor de Serviço de Internet onde essas mensagens violam essa Política ou de outro provedor.

• Executar Listas de E-mail Não Confirmadas: Inscrever endereços de e-mail para qualquer lista de e-mail sem a permissão expressa e verificável do dono do endereço de e-mail é proibido. Todas as listas de e-mail executadas por clientes da Rocketz Digital devem ser Closed-loop (“Confirmed Opt-in”). A mensagem confirmação de inscrição recebida de cada dono do endereço deve ser mantida em arquivo pela duração da existência da lista de e-mail. Comprar listas de endereços de e-mail de terceiros para enviar e-mails a partir de qualquer domínio hospedado na Rocketz Digital, ou referenciar qualquer conta da Rocketz Digital, é proibido.

  Operar uma conta aos cuidados de, ou em conexão com, ou revendendo qualquer serviço a, pessoas ou firmas listadas no Registro Spamhaus do banco de dados de Operação de Spam Conhecidas em www.spamhaus.org.

  Nós recebemos registros automáticos da Spamhaus, AOL e SpamCop para nossas faixas de IP. Se existem mais do que três reclamações registradas contra seu site/IP em um dia, ele será suspenso/bloqueado até que uma resolução/explicação seja feita.

Fontes de pesquisas complementares:

• AntiSpam.br: http://www.antispam.br
• SpamCop (Em Inglês): http://www.spamcop.net